新闻代表建议关闭打赏背后：平台如何设置障碍家长又被怎样刁难
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1、15临近，未成年人过度消费备受关注。有家长反馈，孩子在手打赏2万元法退款，在OPPO游戏刷走一年收入企业不予处理，维权受到百般刁难。
2、律师指出，未成年人未经监护人同意参与络付费游戏或者络直播平台打赏等，企业应返还款项的。但未成年人借用监护人账号，确难以防范和识别。
、两会期间，有人大代表建议关闭平台打赏功能、禁止未成年人玩络游戏。但解决未成年人过度消费，仍然需要、企业、家长等各界的共同努力。
今年两会期间，未成年人直播打赏、游戏充值等过度消费问题成为备受关注的热点。
对于金钱观和消费观还未成型的未成年人来说，主动远离过度消费诱惑，确很难。有人大代表甚至直接建议，关闭平台打赏功能，禁止未成年人玩络游戏，以加强正能量引导。
是否要对直播打赏和游戏充值进行一刀切，还有待讨论。但在日常生活中，未成年人在直播、游戏等上动辄花费数千上万元的案例屡见不鲜，而想要退款，却难上加难。
15临近之际，在黑猫投诉【投诉入口】平台上，不少家长就反馈，在向企业寻求退款时被百般刁难，有些企业明显在推卸相关责任。
必须提供孩子充值时视频
今年2月，家住天津的张先生（化）突然发现，一张银行卡里的7万多元竟然不翼而飞。询问1岁的女儿之后，他才得知真相。
刚开始孩子支支吾吾的，后来才承认说在手充值了。张先生说，他查看女儿的手账号，发现女儿在2021年8-9月之间给手主播大量充值刷礼物，但目前能够找到的充值记录只有2万多元。
在向手客服反映情况之后，客服也查到了2万多元的充值记录，但要求张先生提供相关证据是未成年人操作。
客服要求，一是提供孩子充值的视频，我觉得这是故意刁难人，怎么可能有充值的视频呢二是提供都给谁刷礼物了，但孩子说具体的她也不记得了。
更让张先生不满的是，手客服还以该手账号的一个评论为由，认为法证明该账号是未成年人使用。在一个校园霸凌的视频下，该账号评论了一句这要是我孩子我就弄死他。
客服认为这不是孩子能说出的话，但这种评论不是恰恰说明了手在荼青少年，让孩子的价值观受到了不良影响。张先生气愤地说。
科技在手A看到，手也提供了未成年人保护工具的功能，该功能中专门有未成年人退款的入口。根据手对未成年人误充值退款的条款中，要求1、提供监护人信息及监护关系证明，例如监护人身份证照片、户口本照片等；2、误充值或打赏明细：例如银行流水、微信或支付宝误充值或打赏记录、手A内误充值或打赏记录等；、其他举证材料：误充值或打赏的其他相关证明材料。
个人信息和充值记录我都上传了，但就是没有结果，家里急死了。客服让提供的证据很刁难人，就是在推卸责任。他说。
据张先生透露，他已经联系了律师，打算向法院起诉手。
OPPO游戏也能刷走一年收入
除了直播打赏，游戏充值也是未成年人过度消费的重灾区。
2021年8月，新闻出版署发布被称为史上最严防沉迷新规的通知，所有络游戏企业被要求仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务。此外,《通知》还要求加强验证，强化未成年人防沉迷措施监督管理。
不过，未成年人使用家长账号绕过游戏防沉迷，甚至是被诱导充值的现象依然存在。
王小姐（化）在黑猫投诉上反映，自己的弟弟是未成年人，但却被广东欢太科技有限诱导充值，总金额达8000元左右。
据她描述，孩子常年与五十多岁的奶奶在农村一起生活。最近她发现，奶奶的微信自2021年到现在竟然有五十多笔向广东欢太科技有限的支付记录，这些金额均用来购买游戏VIP、宝石、金币等等。
奶奶今年五十多岁了靠种地生活，一年的收入才几千块钱，这一下子刷走七八千块，奶奶接受不了寻死觅活的。
而在向欢太科技客服反馈之后，客服不予处理解决。给出的理由是身份信息是成年人，支付使用的密码支付，法确认未成年人操作不予退款。
试问一个五十多岁靠种地营生的农民会玩这种小游戏，还充值那么多钱进去吗。她质疑道。
资料显示，广东欢太科技有限运营HT平台，推出了包括游戏中心、软件商店、浏览器在内的多款互联服务产品，HT平台为OPPO旗下。
另外一位用户也遇到了类似的问题。他描述称，弟弟向欢太充值14000元左右，而客服却告诉由于充值人输入密码且用的是成年人的身份证登录，不属于未成年人充值不给予退款，该没有刷脸认证，不符合对游戏开发商对未成年人的保护措施，并且理直气壮的告诉我说有没有当时拍下的视频来作为证据。
如何破解未成年人过度消费退款难题
辽宁开尔律师事务所高级合伙人席旸向科技表示，从法律上来说，民事行为能力人（8周岁以上的未成年人）的向他人的赠予行为可以认定为效，其法定代理人可以要求受赠人将款项退回。
而根据2021年最高人民法院新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，限制民事行为能力人（8周岁以上的未成年人）未经其监护人同意，参与络付费游戏或者络直播平台打赏等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
从相关法律条文上来说，假如相关企业故意设置一些障碍阻扰监护人退款，毫疑问是不合理的。
但未成年人借用家长账号进行过度消费，对于企业来说准确识别确有一定的难度。席旸表示，一方面需要企业在技术上最大限度限制未成年人打赏，同时加强法定代理人的举证责任。
值得注意的是，在今年两会期间，未成年人过度消费的相关话题也受到了相关代表的关注。
全国人大代表、广东省律师协会会长、广东胜伦律师事务所主任肖胜方就建议，按直播内容进行分类监管，对部分纯颜值直播、非专业舞蹈直播等，强制施打赏冷静期制度，即打赏者在天内可以理由撤回打赏。
而全国人大代表、四川省广元市苍溪县白驿镇岫云村支部李君则更为严厉，他建议相关部门关闭平台打赏功能，禁止未成年人玩络游戏，加强正能量引导。
在李君看来，络直播突破了传统媒体互动滞后的局限，观众与主播可通过弹幕、点赞、打赏等方式进行即时互动，这对年轻人更有吸引力，所以用户越来越年轻化。络直播随意性强，收益高且成本较低，即时性的直播很难施监管，同时直播打赏还容易让未成年人误入歧途，让他们产生不劳而获的思想。
在络游戏监管整治方面，他指出，去年相关部门出台了政策，明确18岁以下未成年人玩游戏的时间每天只能有1小时，且只能在周末。但我们村有的留守儿童使用长辈的身份证注册游戏账号，规定形同虚设。李君建议，应全面禁止未成年人玩络游戏，对向未成年人提供络游戏服务的开发商追究相关责任。
结语：
是否要对未成年人涉足络直播和络游戏进行一刀切管理，还存在着诸多争议。但保护未成年人的相关权益、远离过度消费，在社会各界中已经成为共识。
对于企业来说，需要在营业收入和未成年益保护之间做出选择，同时满足家长合法合理的诉求。当然，除了企业，这也是一个一个需要、家长等多个主体共同参与和努力的课题。
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