今日访谈问题瓷砖引发消费纠纷 消费者成功

meishibi

新买的地砖铺在家中后，出现明显不平整的现象，面对商家只负责更换问题瓷砖，不承担施工、材料等费用的态度，消费者肖女士向工商部门进行申诉，后经多次耐心调解，肖女士最终成功维权。瓷砖的具体问题可以到我们网站了解一下，也有业内领域专业的客服为您解答问题，为成功合作打下一个良好的开端！

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近日，消费者肖女士到海港区工商局1215指挥中心申诉称，她在市区某瓷砖销售店购买了大量地砖，铺设在家中后，部分地砖出现不平的现象，经交涉，商家要求其自行将有问题地砖拆除后，再给予更换，而肖女士认为，拆除地砖的人工费及铺设地砖时花费的水泥、沙子等材料费和人工费，也应由商家支付，但遭到拒绝。


接诉后，市场维权科工作人员立即展开调查，肖女士家中确6块地砖存在问题，影响正常使用，而商家坚持认为，把有问题的地砖免费更换，已尽到责任，不应再承担其他费用。工作人员根据《消法》等规定认为，如果地砖尚未使用，商家可以直接更换，但肖女士是在铺到地面后，才发现地砖不平的现象，拆除及再次铺设都需要支付人工和材料费用，是由于地砖出现问题才发生的，作为销售者有义务、有责任对消费者进行补偿。


后经多次调解，商家最终退还消费者肖女士地砖购买款1575元，并负责对存在问题的6块地砖给予更换，消费者和经营者达成调解协议。