了解：欧神诺专卖遭投诉 瓷砖上墙个月现裂

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昨日，南昌市民罗女士向本报投诉称，去年11月底在南昌市洛阳路建材大市场欧神诺专卖店购置了18片微晶玉系瓷砖，共花费了11万元，打造了一面电视墙。瓷砖安装完毕个多月后，罗女士却发现有块瓷砖陆续出现了裂痕。 瓷砖的具体问题可以到我们网站了解一下，也有业内领域专业的客服为您解答问题，为成功合作打下一个良好的开端！

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墙面出现的裂痕（圈内）


◎投诉


瓷砖上墙个月现裂痕


去年11月27日，罗女士与爱人在南昌市洛阳路建材大市场欧神诺专卖店花了11万元购置了18片欧神诺瓷砖，来打造一面特别的电视墙。但让罗女士没有想到的是，不久前，她家这面电视墙却陆续出现了裂痕。


罗女士指着家中出现裂痕的墙面告诉，装修安装完毕后个月，一直没出现任何问题。直到十多天前，亲戚来家中参观时突然指出电视墙插座部位的瓷砖有裂痕，两天后，墙面的另一块瓷砖又出现了一条裂痕，一个星期后，左下角的墙面也出现了一条更长的裂痕。


罗女士称，之后他便询问了瓷砖的售后，当售后人员上门来查看裂痕后却告知，是安装过程中未使用玻璃砖头切口导致瓷砖受到内伤，而当初购买时，罗女士还特意问了导购员这类瓷砖与普通瓷砖在切割和安装上是否有不同，而导购也告知没有不同。


现在出现了裂痕却责怪客户未根据瓷砖的特性来采取玻璃砖头切割。她认为，顾客并非专业人士，因此，她要求商家承担部分责任。


◎回应


系安装受损所致


昨日下午，陪同罗女士来到了位于南昌市洛阳路建材大市场欧神诺专卖店，该店负责人李经理表示，出现裂痕的瓷砖是经过加工后出现的，并非瓷砖质量问题所致，而是装修工人在加工安装时，未使用正确方式，导致瓷砖出现内伤而逐渐开裂。


李经理又称，这类瓷砖，即使按照普通瓷砖的切割方式切割也未必会出现裂痕，但因为切割瓷砖属于手工活，力道或者其他不同的因素影响下，也可能产生这类损伤。


◎结果


种方案补偿客户


最后经过协调，李经理给出了种解决方案：第一，将派专业技术人员前往罗女士家中，鉴定瓷砖是否可卸载重新安装新瓷砖，若该方案可行，罗女士只需承担块瓷砖的部分价格600元，其他费用由专卖店承担。第二，在第一种方案法施的情况下，愿意做出经济补偿600元给罗女士。第，若罗女士仍法接受前面两种方案，并认为裂痕为瓷砖质量问题所致，可申请质量鉴定，并通过诉讼途径解决。