捷信贯彻落实"企业家精神"，为企业转型提供强大动力

新情难忘 · 发表于 2021-7-3 10:28:16

　　近几年，在数字化发展浪潮中，“企业家精神”成为了国内外企业发展的重要理念之一。捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为国内首批持牌的消费金融公司之一，紧跟时代发展趋势，积极将“企业家精神”贯彻落实到企业管理中，助力公司数字化转型和2023战略的实现。

　　捷信人力资源部负责人刘莉认为，“企业家精神不仅是经济和技术的，也是文化的和心理的。企业DNA决定了每个组织的独特性。唯有把捷信企业家精神和创新精神落实到每一位公司员工的日常工作与行为中。才能在变化与挑战中取得成功。”

　　

　　捷信贯彻落实“企业家精神”，为企业转型提供强大动力

　　以捷信客户服务战略中心团队为例，团队一直致力于发展和优化线上自助服务平台，从服务角度助力于公司科技金融数字化转型。在日常工作的过程中，团队发现客户询问度较高的问题都集中在提前还款、更改手机号码、变更还款日期等对后期使用捷信产品有较大影响的话题上。按照原有的服务流程，只能通过人工座席手工操作解决，操作步骤繁多，耗时较长。

　　捷信客户服务战略中心团队秉持着“改变永远优于投诉”的信念，经过长达半年的尝试和优化，在今年第一季度提出并上线了“微信小程序申请提前还款”、“APP人脸识别更改手机号”、更改还款日期、反馈问题进度查询等功能，使得相关问题的热线咨询量整体下降63%，自助渠道服务率提升整体24%，自助渠道解决率达到99%，在节省客服人力的同时，客户满意度以及客户问题解决率也得到了显著的提升。团队也成为捷信2021年第一季度的“企业家精神”DNA之星。

　　在团队负责人帅媛媛看来，发扬企业家精神可以用一句话来概括：“就是以公司主人翁的心态，来积极行动，勇于创新，为公司和客户提供最大价值。”

　　在未来，捷信仍将继续贯彻落实“企业家精神”，鼓励每一位公司员工在日常工作中积极发挥主观能动性，通过不断地创新与探索，为客户和公司创造更多的价值。同时，捷信也将从每一位员工的成长角度出发，给予员工更多的成长机会和政策鼓励，让员工在捷信勇于创新，敢于试错，不断成长。