新闻提要“码上问需”马上办 1小时解决居民需求

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在当前疫情防控的紧要关头，抗疫工作人员将码上问需送楼进户，通过扫码填需，进行需求收集、跟踪推进和结果反馈，现防控精准服务。昨日，英郡期的业主叶女士高兴地告诉，码上问需让我们感受到不见面胜似面对面、不见面、需求照单办的便利和温暖，抗疫工作人员能第一时间接收、第一时间对接、第一时间处理我们的需求，执行、效率高、值得点赞。


2月24日，成都高新区桂溪街道英郡期小区调整为中风险地区，成都高新区桂溪街道100余一线抗疫工作者、志愿者和物业人员组成封控（管控）区域管理服务工作专班，为小区里2600余居家隔离居民提供服务。


为解决居家隔离居民生活的诸多不便，封控（管控）区域管理服务工作专班积极运用天府市民云社智在线问卷功能，制作了码上问需二维码，并邀请爱心企业帮助设计制作了线上海报和线下码上问需卡片。


月2日，英郡期的业主叶女士通过码上问需进行扫码，填报了房号、及月4日早上到华西医院抽血，月7日早上到华西医院进行术后复查的需求。后台第一时间将需求分配到相关工作组，疫线医护组医生收到需求后，马上为其制定解决方案，并进行了跟踪反馈。


在短短1个小时内，通过收集、交办、处理、跟踪闭环管理模式，成功解决了叶女士的需求。这种让难题上，中解决的模式提高了疫情防控工作效率，有效缓解了一多一少（居民需求多，工作人员少）难题。


据了解，封控（管控）区域管理服务工作专班入驻小区后，立即成立了管控区英郡期临时支部，坚持建引领防疫，形成一区一核，多点一面工作体系。一区一核指在小区以临时支部为核心，推动各方力量拧成一股绳；多点一面指在临时支部的统筹部署下，联动小区支部、业委会、物业人员、志愿者等多方力量，多点连线、以线织面，打好疫情防控组合拳，织密防疫一张。


为更好解决一少一多（工作人员少，服务对象多），服务不及时问题，组建了小区临时支部+员先锋队+物业志愿者级摸排体系，通过进楼入户、咨询等方式，开展地毯式摸排。其间，工作人员发现了7固定居所人员，支部在得知后，第一时间对他们进行帮助，解决住所和用电、用水问题，并配送生活必需物资。


同时，英郡期临时支部建立居民点菜、街道炒菜、物业送菜服务体系，施线上线下两步走，将码上问需送楼进户，通过居民扫码填写需求，服务人员收集需求、跟踪推进和结果反馈，现防控精准服务。截至目前，已累计收到居民诉求80条，已解决71条，剩余9条正在跟进。


截至月2日，该封控（管控）区域管理服务工作专班已组织医护人员入户进行核酸检测采样，日均2600余份；上门配送居民外卖递等4500余件；解决孕产妇、病患、独居老人等特殊群体需求12件；调解居民问诊0余起。


本报吴怡霏李菲菲桂溪街道供图